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全國消協組織投訴工作培訓會在南京召開
信息來源:武漢市消費者協會     發布時間: 2019-05-24
 


 

      2019年5月23日,中國消費者協會舉辦的全國消協組織投訴工作培訓會在南京市召開?;嵋槲平茨耆韉叵櫓磽端吖ぷ韉木檎箍渙?。江蘇省市場監督管局副局長李杰、中消協副秘書長王振宇出席會議并發表講話,參加此次培訓會的還包括來自全國各地消協組織的投訴工作負責人。武漢市消協投訴部主任汪加志參加培訓會。
      江蘇省市場監管局李杰副局長介紹了本省的消費維權工作,指出要認識到工作中的進步與不足,總結經驗,把工作做好,做到位。李杰提到,新消費環境下,消費維權工作人員應當做到與時俱進,不僅要應對日趨成熟的“消費2.0時代”下的各種狀況,還要做好迎接新消費模式帶來的更多挑戰,始終做到受理投訴更便捷、處理投訴更用心、解決投訴更有效,切實保障消費者合法權益不受侵害。

  中消協王振宇副秘書長在講話中對廣大從事投訴工作處理的相關負責人提出了期望。首先,應當認真對待每一起投訴,認真對待每位消費者,注意認真完成投訴信息整理匯總。其次,投訴工作負責人們要認真學習,做到“有本事,靠得住”,保持自己的知識儲備與時俱進,才能更好地做好消費維權工作。

  培訓會上,江蘇省消保委分享了公益訴訟、支持訴訟等工作經驗,鎮江市消協匯報了“智慧315”維權平臺的構建情況,北京市海淀區消協也做了相關的經驗分享和工作匯報。據悉,各地消協記錄的每一起投訴,都會被匯總為相關數據,而這些案例、數據都將成為國家有關部門做出下一步發展戰略部署或決策的可靠憑據。

  培訓會旨在提高全國消協組織投訴工作負責人們的基礎法規意識及相關業務水平,打造良好的工作氛圍。培訓會要求每一個消協組織工作人員爭取做到認真對待投訴工作,積極學習相關技術知識,在維權過程中打好“組合拳”,加大對消費者合法權益的?;ちΧ?,提高消協的影響力,為廣大消費者營造安全放心的消費環境。

 

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