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湖北省消費者委員會2018年第5號消費提示
信息來源:湖北省消費者委員會     發布時間: 2018-08-16
 


空調維修陷阱多 擦亮雙眼巧辨別

入夏以來持續的高溫天氣,使用空調防暑降溫是消費者首選,空調由于長時間的超負荷運轉,有的空調就會出現故障,導致不能制冷或者干脆“罷工”?;?。消費者遇到這種情況,由于酷熱難熬,“病急亂投醫”,很多消費者都會選擇通過網絡尋找空調維修服務商,但由于網上找到的維修服務商“李逵”“李鬼”并存,服務質量參差不齊,小病大修、亂收費現象時有發生。為解決消費者維修空調的痛苦和煩惱,湖北省消費者委員會聯合湖北省家電與網絡信息產品服務行業協會發布警示,提醒廣大消費者在維修空調時注意以下事項:

一、謹防陷阱

一是缺氟成常用“忽悠”手段。許多消費者在遇到家中空調不制冷的情況首先想到的就是“空調是不是要加氟了”,而一些不良商家或者是維修人員就是利用了消費者的這種心理進行“加氟”操作,由此收取較高的維修費用。

二是維修商服務質量參差不齊或不具備相關資質或冒充品牌維修服務商。當消費者遇到這類服務商時,不僅將會遭遇亂收費,有的甚至是維修了還修不好,達不到制冷效果影響空調的正常使用。

三是維修人員不出示收費標準,隨口要價。

四是為了多收費,一些維修人員甚至會在維修過程中“動手腳”,增加故障原因或惡意損壞,最終達到多收費的目的。

二、謹慎選擇

一是謹慎選擇維修點。消費者應選擇該品牌的售后服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質、有正規門面的維修店,貨比三家,切不可親信上門維修人員的口頭保證。

二是提前問清收費情況。在找家電維修企業上門修理之前,要先問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項,如果對方不肯明碼標價、不能出具正規發票,盡量不要約請這種企業上門服務。

三是看清上門服務人員證件。維修人員上門維修時,要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明。

四是消費者在消費過程中應妥善保管好相關購物憑證,當遇到自身合法權益受到侵害時,及時撥打12315向當地工商部門或到消費者組織投訴,維護自身合法權益。

如您的空調或其他電器遇到故障需要維修時請通過以下途徑尋找正規的售后服務商,避免自身的合法權益受到侵害。

1.使用中國消費者協會官網“企業售后服務電話查驗寶”進行查詢:

//myjd.jd.com/afs/checkforOut/policyforOutIndex.action

2.使用湖北省消費者委員會官方網站搜索“放心消費維修網點”進行查詢。

//www.hub315.org.cn/tsyz/dszy/285645.htm

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