首頁 >  案例分析 >  網購微型電腦 寄來一包沙子  
 
網購微型電腦 寄來一包沙子
信息來源:廣州日報     發布時間: 2018-07-19
 


   網購微型電腦,卻收到一袋沙子,消費者王先生日前就遭遇了一宗匪夷所思的網購。賣家給出的“貼錯單寄錯貨”的理由并未讓人信服,省消委會質疑誰會在電腦公司下單買沙子,賣家有刷單嫌疑。

  今年6月,廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢943人次,其中接到消費者投訴373件,消費者投訴同比上升38.15%。聯網服務類、銷售服務類、家用電子電器類居投訴榜前三位。

  文/廣州日報全媒體記者李大林 通訊員粵消宣

  王先生5月份在深圳海絡云計算機有限公司的天貓店鋪(以下簡稱“海絡云”),以促銷優惠價購買了該公司的一款微型電腦主機。因擔心對方發錯貨,王先生在下單成功后特意向賣家確認訂單,對方承諾按訂單發貨并強調有問題可及時聯系售后。

  然而,王先生收貨時卻發現海絡云寄來的竟然是一包沙子,王先生當即與客服溝通,但客服堅稱寄送給王先生的是其拍下的微型電腦主機。在王先生提供相關證據后,客服改口稱發錯貨是因工作人員貼錯快遞單,并承諾會補發。

  王先生再次向客服確認發貨訂單時,被告知這批貨為定制產品,目前芯片缺貨,需要等至少三個月,建議更換其他配置產品。王先生不認可海絡云的說法,遂向廣東省消委會投訴,堅持要求商家按訂單發貨并賠償,同時向其正式道歉。

  經調解 賣家終退貨

  接到投訴后,省消委會工作人員立即與海絡云聯系,向其轉達了消費者的訴求,并對其所謂“定制產品”的說法提出質疑。省消委會提出,商家既然明知消費者意向的微型電腦主機是定制產品,為何在其咨詢購買時未作說明,反而在承諾補發時突然提出該說法。最終,經多次溝通調解,海絡云同意退貨,并按天貓規則進行積分賠付,但無法滿足消費者正式道歉的要求。

  省消委會:

  誰會在電腦公司下單購買沙子?

  省消委會相關負責人表示,本案中,海絡云與消費者達成微型電腦主機的購買合同,并承諾按訂單內容發貨,但卻發給消費者一包沙子。之后在承諾補發后,又稱該產品為定制產品,短時間內無法提供,根據《合同法》第一百零七條規定,海絡云的上述行為已然構成違約,理應承擔相應的違約責任。

  此案中有一新的情況,賣家事先未向消費者說明產品為定制,事后又以定制產品需要等至少三個月而不能發貨。海絡云有故意隱瞞商品真實情況,并以優惠價格誘導消費者下單購買的嫌疑,若能進一步查實確定是欺詐,消費者還可以提出懲罰性賠償的要求,可要求商家“退一賠三”。

  省消委會認為,此案還有一疑點,就是消費者購買電腦主機,為什么收到的卻是“沙子”?雖然賣家聲稱是貼錯面單,寄錯貨,但按常理分析,誰會在電腦公司下單購買沙子呢?省消委會依據大量工作經驗分析認為,這里面可能有刷單的嫌疑。根據我國現行法律,刷單行為不僅違反了《反不正當競爭法》第八條規定,同時也違背了誠實信用市場原則,破壞了互聯網數據的真實性,破壞了公平競爭的市場環境,對于互聯網平臺的信用體系建設造成不良影響。

  對此,省消委會向社會呼吁:商家應誠信經營,向消費者提供真實、有效的交易數據以及評價記錄;互聯網平臺應加強管理,完善信用評價體系和交易監控機制,一旦發現違規商家,及時從嚴處理;相關職能部門應加強監管,采取有效措施,依法打擊炒信行為,營造公平的競爭環境。

  轉播到騰訊微博
 
 
·
誰偷走了線下消費的“后悔權”  2019-06-28
·
"三無"磨片傷眼 消協“撐腰”維權  2019-06-25
·
qq飞车第八个点灯技巧  2018-07-27
·
聯通卡上有話費 為何多次?;?/a>  2018-07-10