首頁 >  權威發布 >  百度等三平臺回應維修企業“小病大修”,均回避“付費排名”  
 
百度等三平臺回應維修企業“小病大修”,均回避“付費排名”
信息來源:澎湃新聞網     發布時間: 2018-07-10
 


從網絡平臺上找企業修空調靠譜嗎?

日前,上海市消保委從11家網絡平臺分別找了11家維修企業,進行消費體察實驗:專家將??仄魃柚夢衣?,請維修企業上門維修。結果發現其中9家虛構電腦板故障、缺少制冷劑等毛病,以進行“套路”。

7月9日,上海市消保委再次通報企業后續回應。澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者從通報中看到,大多商家將這些問題歸為個案。其中,58同城、百度、360三家平臺,只字不提平臺收廣告費排名卻核實不嚴。對此,上海市消保委透露,本周三(7月11日),將再次與這3家平臺當面溝通。

據上海市消保委介紹,截至2018年7月6日,9家平臺都在規定的時間內向上海市消保委進行了書面反饋,并對上海市消保委在新聞通氣會上提出的要求作出了積極的回應。如號碼百事通(114)對維修合作商提出了“維修小病大修零容忍”,對服務工單進行全面回訪。上海交電家電行業協會(報修一線通)表示,該協會將在全行業進行一次職業道德和誠信經營為主的基本教育。

就平臺反饋的內容來看,較多的是說本次體察個案的來龍去脈和對涉事維修商的處罰關停,而未就此類問題的防范特別是誠信機制的建立提出切實的措施。

比如,體察中,58同城平臺找到的維修商,上門后虛構電腦板故障(欺騙不成弄壞機器)。58同城代表在7月2日發布會現場答復:為了不侵犯商家隱私,不方便透露商家注冊名稱和地址。

在9日披露的58同城的書面回復中,該公司表示:關停涉嫌侵犯消費者權益商家“鄰家易到維修服務”賬戶,并通過大數據挖掘系統,如發現關聯賬戶的,進行分析、重點監控;如發現關聯賬戶涉嫌侵權行為的,一并關停處理。同時,展開平臺內家電維修賬戶的自查自糾?;瘓浠八?,該公司仍然沒有透露涉事商家的注冊信息。

百度平臺上的商家,虛構電腦板故障;虛構缺少制冷劑。9日披露的書面回復,百度稱,客戶擁有正規營業執照、ICP備案證,營業執照中經營范圍包括家用電器維修,推廣網站已經工信部備案,推廣時間較長,歷史推廣無違規行為,從百度口碑數據看,好評率90%(其中好評87,中評12,差評4)。推廣物料也無違法行為。綜合以上情況,符合上線推廣條件。直到接到消保委通知,才知曉客戶線下維修行為存在不合規之處,接到通知后,百度進行了第一時間下線處理。廣告已經暫停,且客戶網站關閉,賬戶現是被拒狀態,并將根據百度的判罰規則對客戶進行處罰。

體察中,從360平臺上找的維修企業,虛構電子元器件故障,虛構缺少制冷劑。書面回復中,360稱,該企業在推廣后期存在私自修改推廣頁面的情況,導致推廣頁面中無公司名稱,目前,該商家已列入推廣黑名單,永久停止合作。而針對家電維修類推廣,目前360已主動暫停相關廣告,全面開展人工復查自制、素材等公所,企業通過審核后方可陸續恢復上線。

澎湃新聞記者從上海市消保委獲悉,這三家企業中體察到的維修商家,都是自然搜索排名靠前的商家,也都是付費推廣商家。但是在書面回復中,三家公司都回避了這一點。

上海市消保委認為,互聯網平臺不應成為失信者的避風港。家電維修乃至其他維修服務目前存在各類侵害消費者合法權益問題的根源是誠信機制的嚴重缺乏。加強誠信建設,重點靠宣傳教育、完善制度,關鍵在于有力落實。而在維修領域,各家平臺(特別是互聯網搜索平臺)的誠信義務責無旁貸。

7月11日,上海市消保委將再次與58同城、百度、360三家平臺商就此事當面溝通。

  轉播到騰訊微博
 
 
·
共享汽車遲遲不退押金 深圳9家失信企業被曝光  2019-07-17
·
隔幾個月就換老板“搬家” 你辦卡的健身房還在嗎?  2019-06-24
·
qq飞车第八个点灯技巧  2019-05-16
·
搜狗、圖吧就過度獲取權限做整改  2018-07-27