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中消協:如何規避搬家“陷阱”
信息來源:人民日報     發布時間: 2018-07-06
 


    在目前搬家市場準入門檻低、行業標準缺失的情況下,諸如坐地起價、搬運過程中物品損壞等現象時有發生。

  北京市海淀區鄭先生近日通過網絡預約了搬家服務,并與商家談好使用1輛大車、2名工人,價格為900元。搬家當日,商家派來2輛小貨車,并稱因限行改用小貨車,鄭先生表示理解??傻槳峒夷康牡睪?,對方突然以車輛增加為由提出加價要求,否則拒絕繼續施工。鄭先生雖然提出異議,但最終還是多付了300元。

  從各地消協組織受理的投訴情況來看,搬家公司存在以下“陷阱”:

  一是用低價格吸引顧客,提供服務時再坐地起價。搬家公司一般是按照一車幾百元不等來收費,但部分搬家公司會在消費者詢問價格時打出“低價牌”,到現場則以各種理由要求加價。此外,“一車變兩車”現象普遍。

  二是為收“加車費”,車廂暗設夾層。很多消費者有這樣的疑問,明明東西不多,怎么就需要裝兩車呢?事實上,搬家公司使用的基本都是廂式貨車,個別搬家公司為了收取“加車費”,在車廂里做起了文章,通過設夾層縮小車內面積,原本一車就能裝下的東西需要兩車或另加小車才能裝下,從而變相加價。

  三是家電都按大件收費,加錢名目繁多。搬家公司在與消費者溝通時,往往簡單告知鋼琴、衣櫥等大件要額外收費,但在實際搬運過程中,尺寸稍大的電視機、冰箱、洗衣機等家電,一律劃為大件計費。不僅如此,樓層高了要收樓層費、書本多了要收超重費、車輛停放遠了要收費、天熱再額外收取辛苦費。

  四是預約不簽合同,搬完不開發票。市面上不乏臨時搭班子的搬家公司,現找搬運工人。消費者打電話咨詢時,公司承諾會簽合同,但搬家時會以各種說辭拒簽,收費時不開發票或收據,目的就是為了出現問題時推脫責任。

  為避免遭遇搬家“陷阱”,中國消費者協會提醒消費者:

  選擇正規公司。先通過電話或網絡查詢搬家企業注冊登記情況,盡量選擇有明確登記信息、固定經營地址的正規搬家公司。

  商定費用細節。從哪兒搬到哪兒、具體樓層、有無電梯、有什么物品、家具是否需要拆裝、有無單獨收費項目、是否簽合同、是否開具發票等,確保搬家公司不會再以各種理由加價。

  檢查搬家車輛??闖迪崾欠癖蝗宋雍?、車廂內是否有夾層等,在裝車時也要督促物品的擺放,避免內松外緊浪費空間。此外,還要做好監督,在搬運過程中不要離開現場,以免丟失物品后無法厘清責任。

  簽訂正式合同。預約時提前聲明,不簽合同不付費,合同條款簽得越詳細越好,搬完家索要發票或收據。一旦發生糾紛,應保存好證據并及時向有關部門投訴,以便問題得到及時有效的解決。

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