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免費流量不免費 聯通判賠500元
信息來源:信息時報     發布時間: 2018-06-28
 


廣東省消委會:通訊服務消費糾紛多,辦理前看清條款留存證據

  信息時報訊(記者 郭蘇瑩 通訊員 粵消宣)免費流量不免費,消費者訴聯通欺詐勝訴……昨日,廣東省消委會公布通訊服務消費維權典型案例,提醒消費者,通訊服務消費糾紛多,辦理前應看清條款留存證據。

  消費者鐘先生在2016年12月收到聯通清遠分公司發來的短信,被告知可免費領取一份價值5元的1GB省內流量快餐包。鐘先生隨即撥打聯通客服熱線10010,并按要求回復短信,幾分鐘后收到確認流量包“生效”和“開通”的短信,且短信說明流量包有效期截至當天23時59分59秒。收到確認信息后,鐘先生開始使用流量,之后卻發現實際使用的并非新開通的流量包流量,而是月套餐流量,聯系客服咨詢,客服稱必須使用完月套餐流量才可以使用贈送的免費流量。鐘先生認為聯通廣東分公司和清遠分公司存在欺詐行為,遂向清遠法院起訴。

  庭審中,聯通廣東分公司和清遠分公司辯稱,流量包為聯通清遠分公司免費贈送,不屬于消費行為,因此不適用《消費者權益?;しā返南喙毓娑?,并且不存在欺詐。

  法院判決,聯通清遠分公司發送的短信內容足以讓鐘先生推定自己使用的是贈送的流量包,但經法院查明,鐘先生在致電10010核實流量包開通后,確實存在月套餐流量損失的事實。聯通清遠分公司有義務提供相關的咨詢電話錄音而未能提供,應依法承擔舉證不能的不利后果,即推定聯通清遠分公司未履行真實信息告知義務,導致鐘先生產生錯誤認識。經一審、二審,法院最終判令聯通清遠分公司承擔500元的懲罰性賠償責任。

  省消委會提醒:消費者在辦理通信服務時應仔細詢問通信運營商對優惠活動的使用條件及限制,在咨詢客服以及簽訂合同時注意留存書面以及錄音證據,若產生糾紛,應及時拿起法律武器,積極維權。

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