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警惕裝修公司“按實際發生算”陷阱
信息來源:中國消費者報     發布時間: 2018-06-04
 


  中國消費者報南寧訊(張婷 記者顧艷偉)今年以來,廣西區柳州市市場監管部門收到涉及家裝的咨詢投訴111起。近日,柳州市工商局發布消費提示提醒消費者,選擇家裝公司時不要聽信商家口頭承諾,對家裝涉及的材料品牌、價格等要通過簽訂合同的方式予以明確。

  柳州市工商局12315平臺數據顯示,柳州市關于房屋裝修服務的投訴量呈逐年增長趨勢,今年以來,共受理有關房屋裝修的咨詢及投訴111件,較去年同期增長127%。

  柳州市工商局有關負責人表示,該局陸續接到74位消費者反映廣西蘋果裝飾設計有限公司柳州分公司“跑路”致使家裝無法繼續的投訴,目前已要求轄區工商所展開調查。

  據介紹,部分家裝公司以優惠促銷活動吸引消費者支付定金或首付款,支付金額越多,優惠力度越大。多數消費者對裝修合同、裝修材料、收費標準、支付方式等重要信息并不了解,僅僅聽信商家的口頭承諾就交付定金,或者與商家簽訂一份內容模糊、使用概括性語言、裝修材料品牌材質不明確的合同,發生后糾紛維權困難。

  2017年12月,柳州市消費者孫先生與某家裝公司達成裝修協議,并約定裝修、家具等材料都由商家負責,總價6.5萬元。商家開具了一張寫有“整屋家裝”的清單,無其他明細,并稱“裝修公司都是這樣的運作模式”。今年2月26日,商家要求孫先生支付了3.5萬元首付款,未開具收款票據,并口頭承諾4月7日可以入住。但直到4月18日,裝修尚未完成。柳州市市場監管部門介入后,商家同意賠償孫先生4300元的違約金,并繼續裝修。

  柳州市工商局12315中心相關負責人表示,《廣西壯族自治區消費者權益?;ぬ趵飯娑?,從事住宅裝修的經營者,應當與消費者簽訂書面合同,具體約定施工方案、期限、費用,質量、環保標準,質量保證方式,保修事項,違約責任等內容。由經營者提供裝修材料的,還應當在合同中約定材料的名稱、規格、環保和安全指標、等級、價格等,材料應當經消費者驗收、認可。

  柳州市工商局12315中心提醒消費者,應謹慎選擇預付式裝修服務,盡量避免預先交付大額定金和貨款;簽訂合同時,應仔細閱讀合同內容,確認質量、環保標準、保修、違約責任等內容是否寫明,避免“按實際發生算”等模糊、概括性語言,并確認是否蓋有公章。商家提供的書面文件包括經雙方認可的工程預算書以及全套設計、施工圖紙,消費者應妥善保存。

  合同履行過程中,如果由裝修公司購買裝修材料的,應要求裝修公司提供購買憑證、產品包裝及材料合格證書。消費者應階段性檢查工程完成情況。裝修完成后及時驗收,如出現有費用增減、材料與約定有差別等情況,消費者應保留相關憑據,向相關部門反映。

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