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酒店房間內不算公共區域 洗澡摔壞股骨遭拒賠
信息來源:中國消費者報     發布時間: 2017-10-20
 


       中國消費者報報道(記者 馮松齡)住五星級酒店洗浴時不小心摔傷,消費者維權索賠卻遭到保險公司和酒店相互“踢皮球”。這樣的事情就發生在石家莊市的阿爾卡迪亞國際溫泉酒店。

  近日,北京消費者謝女士向《中國消費者報》記者反映,稱其在今年8月6日,報名參加了山嶼海旅行社組織的野三坡兩日游,當晚被安排在石家莊阿爾卡迪亞國際溫泉酒店就住。

  晚上7點多,謝女士不慎在洗澡時滑倒受傷。經淶水縣九龍衛生院初步診斷,謝女士左股骨頸骨折,需要到上級醫院繼續治療。

  第二天凌晨3點左右,謝女士被送至北京市積水潭醫院。該院診斷謝女士左腿股骨頸骨折,要求其住院接受全髖關節的置換手術。從8月6日摔傷住院到8月15日出院,謝女士花費護工費、車費、急診費等費用5萬元左右。

  當謝女士的家屬聯系阿爾卡迪亞國際溫泉酒店商量賠償事宜時,該酒店酒店銷售部王經理表示,燕趙保險公司專門負責酒店的保險賠償,將由他們與謝女士聯系。

  8月19日,燕趙保險公司工作人員喬某聯系謝女士見面、取證。喬某建議酒店、保險公司和謝女士三方一起協商賠償事宜。

  等了近一個月還沒有結果,謝女士的家屬再次聯系酒店王經理時被告知,保險公司認為酒店在經營過程中不存在過錯,保險公司不予賠付。

  記者了解到,阿爾卡迪亞國際溫泉酒店是由榮盛房地產發展股份有限公司建立的五星級酒店品牌。燕趙保險公司作為該酒店的保險方,承擔了該酒店因管理失誤造成的所有保險費用。

  燕趙保險公司工作人員宋某告訴記者,按照規定,酒店投保的是公共區域責任保險,酒店房間里不屬于公共區域,而且保險公司只負責對接投保的酒店,不對接消費者。就賠償一事,消費者應直接與酒店聯系。

  而阿爾卡迪亞國際溫泉酒店蔡經理則告訴記者,事發后,酒店第一時間聯系旅行社,安排謝女士就醫。酒店內也張貼了相關警示牌。此事與酒店無關,不予賠付。

  謝女士認為,酒店洗浴處沒有任何“小心滑倒”的提示,自己也鋪了防滑墊,穿了酒店的拖鞋,但仍不慎摔傷,阿爾卡迪亞國際溫泉酒店負有不可推卸的責任,應給予賠償。同時,謝女士認為,阿爾卡迪亞國際溫泉酒店在其受傷后,沒有派人到醫院看望,也沒有主動打電話了解病情,有負五星級酒店的稱謂。

  北京京潤律師事務所律師李海霞認為,根據法律規定,從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,有在合理限度范圍內的安全保障他人人身權、財產權的義務,如未履行上述義務致使他人合法權利受到侵害,其應該按照過錯大小承擔相應比例的賠償責任。該事件中,阿爾卡迪亞國際溫泉酒店未盡充分安全保障提醒義務,致使謝女士洗澡時滑到受傷,應該承擔相應賠償責任。謝女士作為成年人未盡謹慎義務,對受傷結果也有一定責任,也應根據過錯大小自行承擔部分責任?!霸詼孕慌拷信飧逗?,酒店可以根據其與燕趙保險公司簽訂的保險合同主張權利,由保險公司對其進行賠付?!崩詈O妓?。

  本報將繼續關注該事件的進展。

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