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北京消協:一日游線路強制消費超七成
信息來源:中國消費者網     發布時間: 2017-08-09
 


    7月10日,繼2016年京津冀三地消協聯合開展旅游消費體驗式調查后,北京市消費者協會公布了今年歷時3個月對京津冀三地54條旅游路線進行消費體驗式調查結果,超七成一日游路線存在強制消費的現象,且隱形化特征明顯,最高的竟超出團費1.5倍之多。

  據介紹,北京市消協今年4月~6月對基本覆蓋北京及周邊主要4A級以上旅游景區的54條旅游線路體驗式調查發現,北京一日游存在強制消費線路占比為75%;異地全程體驗全部線路中存在強制消費的占比為50%。
  調查發現,旅行社合同簽約率僅為65%;服務多數得分在70分以下。部分合同中存在信息披露不完整、條款內容不規范、隱藏強制消費項目等問題,交通、住宿與團餐標準等內容不明確。
  在一日游和異地全程體驗中,近半導游未佩戴相關證件;導游一般僅在車上介紹路線,到景點后導游并無陪同,甚至5個景點中只陪同1個;部分導游在行程未結束前自行離團。部分體驗線路存在強制消費現象,且多為隱性強制消費,如:每人另付70元“導游講解和小交通電瓶車費用”,大部分強制自費項目無法開具發票或收據,后期維權困難。
  旅游行程存在景點縮水和替換景點;多輛旅游大巴超載,且安全帶不能正常使用;團餐質量普遍低下且菜品質量差,官網信息內容名實不符:有線路原定景點將萬壽寺改為“景泰藍”購物店。
  在線旅游平臺發布的交通、住宿等信息較為模糊,與組團社、地接社之間銜接不規范,如:途牛旅游網注明某線路提供服務為嘻游國旅,客服稱為廣源假期,而實際提供服務的為眾合旅游。某線路顯示包含鳥巢、水立方,實際并未游覽;某線路欣欣旅游網顯示游覽八達嶺長城,實際游覽的是水關長城。
  本次退團體驗式調查共選擇8個在線旅游平臺,結果顯示,驢媽媽旅游網、同程旅游網、京東旅游網的退團體驗調查得分相對靠前。調查發現,攜程旅行網、飛豬旅行網和欣欣旅游網未提供旅游合同。部分退團違約金不符合法律法規要求,隨意性較強,如:途牛旅游網出發前4至6日扣除違約金比例為50%,高于示范旅游合同中的相應違約金比例(20%),不符合示范旅游合同中的規定。
  去哪兒網、途牛旅游網均需電話聯系客服才能退款,網站自助退款頁面無法完成退團要求。
  異地全程體驗全部線路中,過半存在強制消費,其中北京北海國際旅行社“天津盤山”線路調查員遭遇強制消費占團費的87.19%。
  北京一日游存在強制消費的占比為75%,強制消費金額占團費的43.4%,其中北京隆岳達旅行社“長城,十三陵,四合院”線路的體驗員遭遇的強制消費金額占比竟高達1.5倍。
  一日游中散拼團普遍,游客被多次“轉團”,如:某線路地接社是神州假日旅行社,實際接團為朗途旅行社;某線路是個滾動的三日游旅行團,報名分配后,每日的游客都不盡相同。
  和去年相比,本次調查退團體驗和一日游體驗得分均有較大提升。北京市消協建議,旅游管理部門應對違法違規者建立黑名單及行業退出機制,建議實行“一次查處高額處罰,二次查處終身禁止入行”機制,對處罰結果通過官方網站向社會公示。

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